Política de reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2026.
Esta política aplica a las compras realizadas en libreroenandanzas.com. Josué Ismael González Loyola, RFC GOLJ840119393, opera este sitio con el nombre comercial Librero en Andanzas.
La naturaleza de nuestros libros
La mayor parte de nuestro catálogo está formada por ejemplares usados, antiguos, descatalogados o de colección. Cada ejemplar puede presentar señales propias de su historia: desgaste, anotaciones, sellos, dedicatorias, marcas de propiedad, manchas, faltantes o reparaciones. Procuramos describir y fotografiar las características relevantes de cada libro antes de venderlo.
Una característica informada claramente en la ficha y visible en las fotografías no se considera por sí misma un defecto sobrevenido. Esto no limita tus derechos cuando el libro recibido no corresponda sustancialmente con la descripción, edición, estado o fotografías publicadas.
Revocación de una compra en línea
En las ventas realizadas fuera del establecimiento o por medios indirectos, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, lo último que suceda, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Comunícanos la revocación por un medio comprobable a ventas@libreroenandanzas.com, indicando el número de pedido. También puedes entregar el bien personalmente o enviarlo por un medio que permita acreditar la fecha del aviso o del depósito.
En una revocación sin incumplimiento atribuible a Librero en Andanzas, los costos de flete y seguro de regreso corren a cargo de la persona consumidora. El libro deberá devolverse completo y en el mismo estado en que fue recibido, sin alteraciones posteriores imputables a quien lo compró.
Ejemplar incorrecto, incompleto, dañado o distinto de la ficha
Si recibes un libro distinto al solicitado, incompleto, dañado durante el traslado o que no corresponde a los elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, puedes elegir la reposición —cuando exista otro ejemplar equivalente y la aceptes— o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de los demás derechos y compensaciones que reconozca la legislación aplicable.
Debido a que muchos libros son ejemplares únicos, la reposición exacta puede no ser posible. En ese caso te propondremos el reembolso por la misma forma de pago, salvo que aceptes expresamente otra solución.
Para facilitar la investigación, escríbenos tan pronto como detectes el problema e incluye:
- número de pedido y nombre de quien realizó la compra;
- una descripción clara del problema;
- fotografías del libro, empaque, etiqueta de envío y daño, cuando existan;
- la solución que prefieres: reposición o devolución.
La falta de fotografías no elimina tus derechos; únicamente pueden ser necesarias para documentar un daño frente a la mensajería. Cuando la devolución derive de un error, daño o incumplimiento atribuible a Librero en Andanzas, proporcionaremos instrucciones y cubriremos el medio razonable de retorno que indiquemos.
Devolución comercial por cambio de opinión
Además del derecho legal de revocación, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el ejemplar permanezca completo y en el mismo estado documentado al enviarse.
En devoluciones por cambio de opinión, el envío y seguro de regreso corren a cargo de la persona compradora. No envíes un paquete contra reembolso ni a una sucursal sin recibir primero las instrucciones de devolución.
Casos que requieren revisión
Podremos rechazar únicamente la devolución comercial adicional —no los derechos irrenunciables reconocidos por la ley— cuando el ejemplar haya sufrido deterioro grave posterior a la entrega, esté incompleto por causa de la persona compradora o haya sido alterado respecto del estado documentado.
Las promociones, cupones y precios rebajados no eliminan los derechos derivados de un incumplimiento, daño o diferencia sustancial con la ficha. Si una campaña se declara venta final, esa condición sólo limitará la devolución comercial por cambio de opinión cuando sea legalmente procedente y se haya informado antes de pagar.
Cancelación antes del envío
Solicita la cancelación cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido entregado a la mensajería, procuraremos detenerlo y reembolsarlo. Si ya fue despachado, aplicará el procedimiento de revocación o devolución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido el ejemplar o acreditada la solución aplicable, te comunicaremos el resultado de la revisión. Los reembolsos procedentes se emitirán por la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que aceptes expresamente otra. Después de que Librero en Andanzas emita el reembolso, el banco o procesador puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
La atención de una reclamación legal se realizará dentro de los plazos aplicables. En particular, las reclamaciones previstas por los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no se haya alterado por causa de la persona consumidora, y deberán atenderse en un plazo no mayor de quince días.
Cómo solicitar ayuda
Correo: ventas@libreroenandanzas.com
Teléfono: 55 6723 2013
Domicilio para aclaraciones: Bajío 156, Roma Sur, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06760.
No envíes libros a este domicilio sin recibir instrucciones, pues la ubicación de recepción puede depender del pedido.
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.